Politique de remboursement
Nos Lunettes sont Garanties à vie !
Garantie à vie
On a conçu nos produits Horus X pour durer.
Matériaux de compétition, certifications CE et ANSI, Inspections Qualité poussées et fréquentes.
Mais on est jamais à l'abri d'une tuile : pour tout défaut produit (qu'il soit constaté au bout d'un jour d'un mois, d'un an ou de 10 ans) nous vous proposerons gratuitement une réparation, un remplacement ou un remboursement.
Vous pouvez comptez sur nous.
La garantie à vie couvre : L'usure anormale du produit dans le temps, les défauts de fabrication, une casse dans le cadre d'un usage standard du produit.
La garantie à vie ne couvre pas : la perte, le vol, la casse ou les rayures suite à une mauvaise manipulation ou un accident.
30 jours d'essai, satisfait ou remboursé *
Nous s'avons qu'il n'est pas toujours évident de choisir ses prochaines lunettes en ligne et sans avoir pu les essayer physiquement. Pour vous aider, nous proposons donc un essai virtuel sur chaque page produit.
Mais ce n'est pas tout : vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour essayer les lunettes chez vous tranquillement.
- Elles vous conviennent, parfait ! Nous en sommes ravis ! :)
- La taille, le design ou les verres ne vous conviennent finalement pas ? Aucun souci, il suffit de nous contacter dans un délai maximum de 30 jours après l'achat pour organiser le renvoi de votre paire et nous vous proposerons un avoir ou un remboursement au choix.
Notez que pour bénéficier d'un avoir ou d'un remboursement le produit sera analysé après retour par nos équipes et devra être dans un état "neuf". Veillez donc à bien conserver tous les emballages, boites et notices explicatives ainsi qu'à préserver l'intégrité du produit pendant cette période de 30 jours.
Passé ce délai de 30 jours vous n'avez plus la possibilité de retourner gratuitement votre paire de lunettes pour demander un échange ou un remboursement.
Pour toute demande d'échange ou de remboursement vous pouvez contacter nos équipes :
- Par chat directement sur le site
- Par email à hello@horus-x.com
Exclusions :
Les éditions limités et produits type collector (ex : Moonlanding) ne sont pas couverts par l'offre 30 jours d'essai satisfait ou remboursé du fait de la nature unique de ceux-ci. Pour ces produits, seuls pourront être acceptés les demandes de retour dans un délai de 30 jours après l'achat pour les produit qui n'auront pas été ouverts (l'autocollant de scellé doit être intact et ne pas avoir été retiré).
* La garantie satisfait ou remboursé (30 jours d'essai) ne couvre que les lunettes achetées auprès d'Horus X (entreprise UpcyLink SAS). Pour celles achetées via un revendeur agréé Horus X, référez-vous à leurs conditions de remboursement / retours. Si vous avez achetées vos lunettes sur une marketplace, pensez à activer votre garantie ici : Activer ma Garantie à vie (Achat Marketplace)
Conditions d'application de la garantie :
Pour toute demande d'échange ou de remboursement vous devez impérativement fournir votre numéro de commande initial (Que ce soit une commande effectuée sur le site ou sur une marketplace type Amazon.). Veillez donc à bien conserver cette information qui se trouve dans l'email de confirmation de commande. Si vous ne recevez pas d'email de confirmation de commande dans l'heure qui suit votre achat, contactez-nous directement par email ou tchat pour que nous puissions vous transmettre l'information directement.
